Le spécialiste de la gestion de l'expérience client avait dû demander hier la suspension de son cours de Bourse, qui chutait alors de plus de 33% en raison d'un mouvement de ventes massives provoqué par l'ouverture d'une enquête sur l'environnement de travail au sein de sa filiale colombienne.

Afin d'apaiser les inquiétudes des investisseurs, Teleperformance a annoncé le lancement d'un programme de rachat d'actions de 150 millions d'euros destiné à soutenir son cours de Bourse suite à ce recul jugé 'démesuré'.

S'agissant de l'enquête colombienne, le groupe déclare n'avoir reçu aucune notification officielle de la part du gouvernement colombien, assurant que son équipe de direction locale a respecté la loi.

Lors d'une conférence organisée hier soir, la direction de la société a tenté de rassurer les analystes et les investisseurs quant aux implications de l'enquête.

'Teleperformance a l'intention de mieux informer le marché sur la conformité totale de ses activités dans la modération de contenus', expliquent les équipes de RBC, qui ont participé à la réunion.

'Si cela ne fonctionne pas, ils n'excluent pas de se retirer du métier de la modération de contenus', ajoutent-ils.

Dans un message publié sur Twitter, Edwin Palma Egea - le vice-ministre colombien chargé des relations au travail - avait annoncé l'ouverture d'une enquête sur les pratiques professionnelles de la société.

D'après Time Magazine, cette décision ferait suite à des témoignages des équipes chargées de modérer les contenus sur la plateforme de partage de vidéos TikTok.

Ces salariés, qui toucheraient à peine 10 dollars par jour, seraient régulièrement confrontés à des images de meurtres, d'abus sur les enfants et de violence à caractère sexuel dans le cadre de leurs activités.

'Teleperformance affirme que seul un processus de modération de contenus sur un million est susceptible d'exposer un modérateur humain à des contenus 'inacceptables'', poursuit RBC.

'Les systèmes d'intelligence artificielle des clients filtrent 97% de ces contenus graves, ce qui signifie que les équipes de Teleperformance n'ont à s'occuper que des 3% restants de cette zone grise', concluent les analystes.

RBC note que la modération de contenus représentent environ 7% du chiffre total de l'entreprise, pour un effectif total de 15.000 personnes, dont 2400 personnes en Colombie.

Après avoir gagné plus de 10% à sa reprise de cotation, vers 9h15, le titre affichait encore 7% de hausse autour de 9h50.

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