Ce Grand Prix des Marques Automobiles a été organisé pour la onzième année consécutive par Kantar TNS et le Journal de l'Automobile. Les 25 principales marques du marché français ont été évaluées. Chacun des clients interrogés s'est prononcé sur l'appréciation qu'il porte à sa marque lors des différents moments ou contacts avec elle.

'Les résultats de cette enquête placent Toyota à la première position en ce qui concerne l'expérience client en matière d'après-vente. Les clients soulignent notamment la facilité de prise en charge sous garantie, la qualité d'écoute du personnel du réseau et la qualité des travaux effectués', explique Toyota France.

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